گزارش سومین جلسه سمینار آموزشی «تصمیم گیری و حل مسئله»

سومین جلسه سمینار آموزشی «تصمیم گیری و حل مسئله» در تاریخ 3 بهمن ماه 97 در مرکز آموزش اتاق تهران با تسهیلگری دکتر پدرام موسوی و با حضور دبیران، کارکنان و فعالان تشکل‌های اقتصادی برگزار شد.

در این جلسه دکتر موسوی بر روی موضوع «مدیرت تعارض» تمرکز داشت و ضمن مرور مباحث طرح شده در جلسات قبلی این سمینار، به اهمیت مفهوم تعارض و دگرگونی معنایی آن در حل مسئله و تصمیم گیری اشاره کرد.

استاد موسسه پویشگران عرصه سوم با تاکید بر این موضوع که «وجود سطحی از تعارض در سازمان نتنها مطلوب که واجب است»، اشاره کرد که وجود تعارض در هر سازمانی به شرط اینکه در مسیر درستی مدیریت شود می‌تواند تضمین کننده پویایی سازمان باشد.

از این منظر موسوی «حل تعارض» را اصطلاحی اشتباه دانست که امکان تحقق آن نزدیک به صفر است مگر اینکه منجر به نارضایتی یکی از طرفین تعارض شود.

موسوی با نقل این جمله از گاندی که «همان تغییری باش که می‌خواهی در جهان رخ دهد» حاضران در جلسه را دعوت به بازی گره زدن نخ با دست مشت بسته کرد.

موسوی در ادامه چند اصل را در مدیریت تعارض مورد اشاره قرار داد که باید در هر تعارضی مد نظر قرار گیرد.

نخست اینکه شدنی بودن مدیریت تعارض را نباید مورد انکار قرار دهیم.

دوم اینکه در حل تعارض این اراده شماست که مهم است: «خواه فکر کنید که کاری را می‌توانید انجام دهید، خواه فکر کنید که از انجام آن عاجز هستید، همیشه حق با شماست»

سوم اینکه از دانش خود در مدیرتی تعارض باید هدفمند استفاده کنید.

و در نهایت چهارم اینکه آنقدر مشغول اجزا و جزئیات نشوید که کلیت موضوع را فراموش کنید.

تسهیلگر موسسه پویشگران در ادامه به مفهوم تعارض و مدیریت تعارض اشاره کرد و ضمن تبیین تعارض به عنوان «منازعه‌ای ذهنی که از برخورد انگیزه‌ها ، تقاضاها و سائق‌های مختلف و متضاد به وجود می‌آید»، مدیریت تعارض را اعمال اصول 5 گانه مدیریت (‌برنامه ریز، سازماندیه، نیروگزینی، رهبری و کنترل)  در تعارضات معرفی کرد.

دکتر موسوی در ادامه تفکیک میان منافع و مواضع را یکی از اصلی‌ترین موضوعات لازم برای کنترل و مدیریت تعارض معرفی کرد و با طرح مثال‌هایی به   تبیین آن پرداخت.

موسوی با تاکید بر اینکه تعارضات عموما برآمده از هیجانات احساسی هستند. مراحل شکل گیری تعارض را 4 مرحله تبین کرد: مرحله زمینه سازها (ارتباطات، ساختار و تفاوت ارزش‌ها)، درک و احساس تعارض (مرحله نهانی تعارض) تعارض آشکار (بروز رفتارهای تعارض آمیز) نتیجه (کاهش یا افزایش انسجام تیمی و عملکرد سازمان)

موسوی با تاکید بر اظهاراتش در ابتدای جلسه، نتیجه تعارض را با توجه به نوع مدیریتی که در تعارض انجام می می‌شود، افزایش دهنده یا کاهش دهنده انسجام و عملکرد سازمان دانست.

استاد موسسه پویشگران در ادامه با اشاره به مدل «کیلمن و تامس» پنج حالت برای تعارض در مرحله آشکار شدنش را مورد اشاره قرار داد: «رقبت و تهاجم، اجتناب، تسلیم، مصالحه و حل مسئله»

موسوی در بخش‌های پایانی سمینار ضمن انجام کارگروهی میان حاضران، دو اصل را به عنوان پیش شرط‌های مدیریت تعارض معرفی کرد که عبارت بودند  از «کنترل هیجانات و به رسمیت شناختن تعارض»

به اطلاع علاقه مندان می‌رساند که چهارمین جلسه سمینار «تصمیم گیری و حل مسئله در تشکل‌های اقتصادی» در چهارشنبه 10 بهمن ماه از ساعت 9 الی 13 در مرکز آموزش اتاق بازرگانی تهران با تسهیلگری مهندس سیاسی راد و با موضوع مهارت‌های کنترل و مدیریت تعارض برگزار خواهد شد.

لینک دانلود پاورپینت

برای دیدن تصاویر بر روی اینجا کلیک کنید